Preguntas frecuentes

Glik es una plataforma que te ayuda a acceder a crédito formal, incluso si no tienes historial crediticio o el sistema tradicional te ha cerrado las puertas. En vez de fijarnos solo en un puntaje, te evaluamos como persona: tu comportamiento, tus transacciones y la historia que nos cuentas.

Glik no presta el dinero directamente. Con base en nuestra evaluación, te conectamos con quien sí puede prestarte:

• Personas (Glikers): personas que prestan sus propios recursos a través de la plataforma (préstamos entre personas o peer-to-peer).
• Instituciones aliadas: entidades como fintechs, cooperativas o bancos que confían en nuestro análisis para ofrecerte crédito u otros productos.

Hoy Glik está disponible en Colombia. Para los préstamos entre personas necesitas una cuenta con nuestro aliado FinZi.

Esta respuesta aplica a los préstamos entre personas (P2P). En los préstamos con nuestras instituciones aliadas, la entidad maneja sus propias tarifas y debe ser clara con el usuario sobre ellas.

Antes de aceptar un préstamo entre personas, verás en la plataforma el resumen con todas sus condiciones y costos, para que decidas con toda la información. Ese resumen incluye:

• Intereses: dependen de tu perfil y nunca superan la tasa máxima legal vigente.
• Servicio de corretaje: por conectarte con quien te presta. Se informa antes de aceptar, con su IVA.
• Aval: el préstamo está respaldado por un avalista (actualmente Findorse). Su costo también aparece en el resumen.

Además, puedes pagar tu préstamo antes de tiempo sin ninguna penalidad: solo pagas los intereses causados hasta el día del pago.

Si usas tu cuenta FinZi para pagar, pueden aplicar beneficios adicionales, que se pierden si el préstamo entra en mora.

Cada vez que pagas a tiempo, mejora tu perfil y tu nivel dentro de Glik, y eso te abre la puerta a más y mejores oportunidades de crédito.

Sobre las centrales de riesgo:

• Glik no reporta a centrales de riesgo.
• En los préstamos entre personas, si un préstamo entra en mora, el avalista (Findorse) puede reportarlo como entidad independiente, siempre con un aviso previo de al menos 20 días, para que tengas tiempo de ponerte al día. Findorse solo participa en este tipo de préstamos; en los de instituciones aliadas, cada entidad maneja su propio fondo de garantías.
• Si tu solicitud es rechazada en nuestras validaciones, eso no genera ningún reporte negativo.

Por ahora, Glik funciona como una app web (PWA) que puedes instalar directamente desde el navegador de tu celular:

1. Ingresa a glikapp.com desde tu celular.
2. Abre el menú del navegador y elige "Agregar a pantalla de inicio" (o "Instalar app").
3. Listo: tendrás el ícono de Glik en tu celular como cualquier otra app.

La forma de pagar depende del estado de tu crédito:

Si te aparece un error o un aviso de "mantenimiento": cierra la app por completo, ábrela de nuevo e inténtalo otra vez. Si el error continúa, contacta a soporte con una captura de pantalla del mensaje y revisamos tu caso. En muchos casos el error viene de la cuenta FinZi asociada, así que también vale la pena verificar que tu FinZi esté activa y sin bloqueos.

Para los préstamos entre personas (peer-to-peer), la única cuenta que puedes asociar para recibir y pagar es FinZi. Por eso, si intentas agregar Nequi, Claro Pay u otra entidad en ese tipo de préstamo, la app no te lo va a permitir. Si todavía no tienes FinZi, debes crearla primero y luego vincularla a Glik.

Si tu préstamo es con una de nuestras instituciones aliadas, las opciones de cuenta pueden ser distintas; te las mostraremos durante tu solicitud.

Nuestro aliado FinZi está trabajando para habilitar Bre-B, lo que en el futuro te permitiría usar tus llaves con cualquier entidad financiera. Te avisaremos por nuestros canales oficiales cuando esté disponible.

Importante: en los préstamos entre personas, el número de celular registrado en FinZi y en Glik debe ser exactamente el mismo. Si son distintos, la vinculación y los desembolsos pueden fallar.

Esta respuesta aplica a los préstamos entre personas (peer-to-peer). Si tu préstamo es con una de nuestras instituciones aliadas, la institución controla todo el flujo del desembolso, así que debes consultarlo directamente con ella.

En los préstamos entre personas, las causas más comunes son:

• El celular no coincide entre Glik y FinZi. Actualízalo para que sea el mismo en ambas cuentas y vuelve a intentarlo.
• Necesitamos validar tu identidad. En algunos casos nuestro equipo de soporte te contactará por correo para una validación adicional. Complétala y avísanos por el mismo correo para retomar tu solicitud.
• Tu cuenta FinZi tiene alguna novedad (bloqueo o intermitencia). Ingresa a FinZi y verifica que funcione con normalidad.

Ten en cuenta que un cupo preaprobado no garantiza el desembolso: cada solicitud pasa por validaciones de seguridad y por nuestra evaluación antes de aprobarse. Si revisaste estos puntos y el problema sigue, contacta a soporte con el correo o cédula con los que te registraste.

Te recomendamos:

1. Revisar que la app (o el navegador) tenga permiso para usar la cámara.
2. Tomar la foto en un lugar bien iluminado, con la cédula sobre una superficie plana y sin reflejos.
3. Cerrar y abrir la app de nuevo e intentarlo otra vez.

Si aun así no funciona, comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a completar la validación.

¡Gracias por querer hacer parte de la comunidad!

En este momento estamos haciendo ajustes importantes al rol de Gliker y pausamos temporalmente el ingreso de nuevos Glikers. Si quieres ser de los primeros en enterarte cuando abramos cupos, inscríbete en nuestra lista de espera oficial:

https://forms.gle/zBR2PDQvZvoSEdib8

Datos en Glik: puedes actualizarlos tú mismo desde la app:

1. Entra a tu "Perfil".
2. Selecciona "Detalle".
3. Edita y guarda tus datos.

Datos en FinZi: FinZi (operado por Coopcentral) es una entidad independiente de Glik, así que la actualización la gestionan directamente ellos. Escríbeles a SAC@coopcentral.com.co con tu nombre completo, correo, número de documento y el dato que quieres actualizar. También puedes llamar a la línea fija en Bogotá 601 743 1088 o a la línea nacional 01 8000 181 088. Su proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

Si tienes problemas guardando los cambios en Glik, contacta a soporte y te ayudamos.

Revisa estos requisitos y recomendaciones:

• Debes ser mayor de edad y tener cédula de ciudadanía colombiana. Por ahora no podemos recibir solicitudes con PPT ni otros documentos de extranjería.
• Si vas a solicitar un préstamo entre personas (peer-to-peer), necesitas una cuenta FinZi activa.
• Escribe tu número de cédula sin puntos, comas ni espacios.
• Usa tu correo y celular principales (los que más usas), ya que facilitan la validación de identidad.

Si tu solicitud fue rechazada por nuestras validaciones de seguridad, esto no genera ningún reporte negativo en centrales de riesgo. Si crees que ingresaste algún dato incorrecto, contacta a soporte autorizando la eliminación de tu registro actual y podrás empezar el proceso desde cero.

Completar el registro nos permite hacer tu evaluación, pero no significa que ya tengas un cupo aprobado; te confirmaremos si es viable asignártelo.

A veces los mensajes de texto se demoran o no llegan por la red del operador o por filtros del celular. Intenta lo siguiente:

1. Verifica que tengas buena señal.
2. Reinicia el celular, o activa y desactiva el modo avión por unos segundos.
3. Revisa que no tengas activo un filtro de spam en tu bandeja de mensajes.
4. Confirma que el número registrado sea el correcto.

Si después de esto el código sigue sin llegar, contacta a soporte y nuestro equipo técnico revisa tu caso.

Depende de dónde hiciste el pago:

Si pagaste por Mercado Pago: validar la transacción puede tomarnos hasta un día hábil. Si pasado ese tiempo tu préstamo sigue apareciendo en mora, contacta a soporte y adjunta el comprobante de pago.

Si pagaste a Findorse (préstamos entre personas): la actualización la gestiona Findorse, que es la entidad encargada de esa obligación y de su reporte ante las centrales de riesgo. Lo mejor es que te comuniques directamente con ellos. Si notas alguna inconsistencia, también puedes contactar a nuestro soporte y te ayudamos a revisarla.

Ten en cuenta que la actualización en las centrales de riesgo puede tardar en verse, porque depende de los ciclos de actualización de cada central.

Puedes darte de baja directamente desde la app Glik, en la sección "Perfil". Si prefieres, también puedes enviar una solicitud a soporte.

Ten en cuenta que, si tienes un préstamo vigente o un saldo pendiente, todos tus datos deben conservarse mientras esa obligación siga activa.